Symbol karty usługi: KU-R-01
Nazwa karty usługi: Udzielanie pomocy w sprawach konsumenckich

Podsatwowe informacje:

1. Miejski Rzecznik Konsumentów w Olsztynie udziela pomocy w sprawach konsumenckich (sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorą) i działa wyłącznie na rzecz mieszkańców (konsumentów) Olsztyna.
Zgodnie z  przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061, 1237, 2025r. poz. 769):
a) konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221),
b) przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 431).

Porady i informacje w sprawach konsumenckich udzielane są wyłącznie mieszkańcom Olsztyna:
a) telefonicznie w godzinach pracy biura,
b) osobiście w siedzibie biura - po uprzednim kontakcie telefonicznym,
c) pisemnie po złożeniu wniosku o pomoc w sprawie konsumenckiej.

2. Miejski Rzecznik Konsumentów:
a) udziela konsumentom porad i informacji prawnej,
b) na wniosek konsumenta występuje z interwencją do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego (czyli po zgłoszeniu reklamacji czy wezwaniu do wykonania umowy), w uzasadnionych przypadkach (w sprawach, w których dostrzega naruszenie interesu konsumenta czy potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych danej sprawy, a przy tym widzi szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu). Podjęcie interwencji nie jest równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne,
c) występując na rzecz konsumenta do przedsiębiorcy oraz do określonych organów i instytucji działa na rzecz konsumenta, ale nie w jego imieniu (Rzecznik nie jest więc pełnomocnikiem konsumenta działającym na jego zlecenie),
d) nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby przymusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń i oczekiwań konsumenta,
e) nie ma kompetencji do przeprowadzenia postępowania dowodowego,  (brak uprawnień o charakterze nakazowym, władczych i kontrolnych w stosunku do przedsiębiorcy oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy),
f) jest podmiotem o charakterze doradczym, działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny,
g) nie jest rzeczoznawcą i nie dysponuje wiedzą specjalistyczną z zakresu funkcjonowania poszczególnych towarów,
3. W przypadku odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentacji przedstawionej przez Rzecznika i braku zgody przedsiębiorcy na polubowne załatwienie sporu, konsumentowi pozostaje dochodzenie roszczeń przed sądem powszechnym.
4. Interwencja Rzecznika, choć może pomóc w mediacji i negocjacjach z przedsiębiorcą, nie przerywa biegu przedawnienia roszczeń konsumenta.
5. Z uwagi na obowiązującą konstytucyjną zasadę niezawisłości sędziów oraz możliwość istnienia różnorodnych interpretacji przepisów prawa, udzielona przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Olsztynie porada prawna lub wyrażona opinia nie daje gwarancji, iż w przypadku potencjalnego sporu, sąd rozstrzygający taki spór podzieli poglądy wyrażone w poradzie prawnej lub opinii.

Inne informacje:
1. Nieodpłatna pomoc prawna:
Urząd Miasta Olsztyna
Pl. Jana Pawła II 1, pok. 31 lub
ul. Wyzwolenia 30, pok. 19.
2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich:
a) Warmińsko-Mazurski Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Olsztynie, ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn, tel. 89 527 27 65,
b) Stały Sąd Polubowny (przy  Warmińsko-Mazurskim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Olsztynie ), ul. Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn,
c) Rzecznik Finansowy, Biuro Terenowe w Olsztynie, ul. Prosta 1 /2  lok. 5, 10-084 Olsztyn - pomoc w rozwiązywaniu problemów dot. usług finansowych np. z bankami i ubezpieczycielami,
d) Infolinia Konsumencka  - udziela porad w sprawach prostych bez konieczności analizy dokumentów tel. 801 440 220 oraz 222 66 76 76,
e) Urząd Komunikacji Elektronicznej - https://cik.uke.gov.pl/ w sprawach związanych ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych,
f) Urząd Regulacji Energetyki - https://www.ure.gov.pl/pl w sprawach spornych na linii konsument - przedsiębiorstwo energetyczne (dostawca paliw gazowych i energii),
g) Komisja Ochrony Praw Pasażerów lub Rzecznik Praw Pasażera przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego https://pasazerlotniczy.ulc.gov.pl/ w sprawach spornych na linii konsument - przewoźnik lotniczy (podróże lotnicze),
h) Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego - https://www.pasazer.gov.pl/#kontakt w sprawach spornych z przewoźnikiem (podróże kolejowe),
i) Biuro Rzecznika Praw Pacjenta https://www.gov.pl/web/rpp/ w sprawach naruszeń praw pacjenta lub niewłaściwie realizowanych praw. Ogólnopolska Infolinia Rzecznika Prawa Pacjenta - bezpłatna pomoc tel. 800 190 590,
j) Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich w sprawach dotyczących przestrzegania praw i wolności człowieka i obywatela przez organizacje i instytucje do tego zobowiązane, Infolinia tel.  800 676 676,
k) Urząd Ochrony Danych Osobowych https://uodo.gov.pl/pl/p/kontakt w sprawach dotyczących udostępniania i przetwarzania danych osobowych lub zgłaszania naruszeń RODO, Infolinia UODO tel. 606 950 000,
l) Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - https://uokik.gov.pl/, 
ł) nieodpłatna porada drogą elektroniczną, poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie: https://www.poradydlakonsumentow.pl/eporada.html, automatyczny generator prostych porad: https://centrumkonsumenckie.pl/