Symbol karty usługi: KU-R-01
Nazwa karty usługi: Udzielanie pomocy w sprawach konsumenckich

Podsatwowe informacje:

1. Miejski Rzecznik Konsumentów w Olsztynie udziela pomocy w sprawach konsumenckich (sprawach dotyczących zawierania i wykonywania umów cywilnoprawnych pomiędzy konsumentem, a przedsiębiorą) i działa wyłącznie na rzecz mieszkańców (konsumentów) Olsztyna.
Zgodnie z  przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1061, 1237, 2025r. poz. 769):
a) konsumentem jest osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221),
b) przedsiębiorcą jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową (art. 431).
2. Miejski Rzecznik Konsumentów:
a) przede wszystkim udziela konsumentom porad i informacji prawnej,
b) na wniosek konsumenta występuje z interwencją do przedsiębiorcy po uprzednim wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego (czyli po zgłoszeniu reklamacji czy wezwaniu do wykonania umowy), w uzasadnionych przypadkach (w sprawach, w których dostrzega naruszenie interesu konsumenta czy potrzebę wyjaśnienia okoliczności faktycznych danej sprawy, a przy tym widzi szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu). Podjęcie interwencji nie jest równoznaczne z uznaniem roszczeń konsumenta za słuszne,
c) występując na rzecz konsumenta do przedsiębiorcy oraz do określonych organów i instytucji działa na rzecz konsumenta, ale nie w jego imieniu (Rzecznik nie jest więc pełnomocnikiem konsumenta działającym na jego zlecenie),
d) nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby przymusić przedsiębiorcę do spełnienia roszczeń i oczekiwań konsumenta,
e) nie ma kompetencji do przeprowadzenia postępowania dowodowego,  (brak uprawnień o charakterze nakazowym, władczych i kontrolnych w stosunku do przedsiębiorcy oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy),
f) jest podmiotem o charakterze doradczym, działania Rzecznika stanowią głównie próbę rozwiązania sprawy w sposób polubowny,
g) nie jest rzeczoznawcą i nie dysponuje wiedzą specjalistyczną z zakresu funkcjonowania poszczególnych towarów,
3. W przypadku odrzucenia przez przedsiębiorcę argumentacji przedstawionej przez Rzecznika i braku zgody przedsiębiorcy na polubowne załatwienie sporu, konsumentowi pozostaje dochodzenie roszczeń przed sądem powszechnym.
4. Interwencja Rzecznika, choć może pomóc w mediacji i negocjacjach z przedsiębiorcą, nie przerywa biegu przedawnienia roszczeń konsumenta.
5. Z uwagi na obowiązującą konstytucyjną zasadę niezawisłości sędziów oraz możliwość istnienia różnorodnych interpretacji przepisów prawa, udzielona przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Olsztynie porada prawna lub wyrażona opinia nie daje gwarancji, iż w przypadku potencjalnego sporu, sąd rozstrzygający taki spór podzieli poglądy wyrażone w poradzie prawnej lub opinii.