Symbol karty usługi: KU-OK-01
Nazwa karty usługi: Wnoszenie skarg i wniosków
Komórka organizacyjna: Wydział Organizacji i Kadr
Telefon: 89 5060 525

Wymagane dokumenty:

1. Skarga lub wniosek.
2. Zgoda osoby, w interesie której jest składana skarga lub wniosek (w przypadku składania skargi lub wniosku w interesie innej osoby).
3. Dokumentacja, mająca związek ze sprawą pozostającą przedmiotem skargi lub wniosku (opcjonalnie).

Miejsce złożenia dokumentów:

• W formie pisemnej :
  1. Przesłanie pocztą tradycyjną na adres: Urząd Miasta Olsztyna, Plac Jana Pawła II 1, 10-101 Olsztyn
  2. Złożenie osobiście w Urzędzie Miasta Olsztyna: Kancelaria Ogólna Plac Jana Pawła II 1 parter - pokój nr 20
• W formie dokumentu elektronicznego należy wysyłać na adres:
  1. e-Doręczeń urzędu, 
  2. za pomocą Elektronicznej Skrzynki Podawczej Urzędu Miasta Olsztyna znajdującej się na elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej (ePUAP).
  Korespondencja wniesiona w formie dokumentu elektronicznego powinna być opatrzona kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym albo podpisem osobistym,  lub uwierzytelniana w sposób zapewniający możliwość potwierdzenia pochodzenia i integralności weryfikowanych danych w postaci elektronicznej.
• ustnie do protokołu: 
  • W przypadku zgłoszenia skargi (wniosku) ustnie do protokołu, pracownik przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.

Opłaty:

• Brak opłat.

Termin i sposób załatwienia:

1. Organ właściwy do załatwienia skargi lub wniosku powinien załatwić skargę lub wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca.
2. W przypadku niezałatwienia skargi/wniosku w ustawowym terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego/wnioskodawcę podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.
3. Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę lub wniosek we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę lub wniosek innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi lub wniosku, a gdy ich załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień – także o stanie rozpatrzenia skargi lub wniosku, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia ich wniesienia albo przekazania.

Inne informacje:

• Skargi i wnioski składa się do organów właściwych do ich rozpatrzenia.
• Skargi i wnioski zarówno te nadsyłane na piśmie (pocztą) jak i drogą elektroniczną, w tym 
• e-mailem powinny zawierać co najmniej imię i nazwisko (nazwę) wnoszącego skargę lub wniosek oraz określenie jego adresu tj. nazwy miejscowości, ulicy (jeżeli występuje podział na ulice), numeru domu i lokalu oraz kodu pocztowego. Adresem może być adres zamieszkania wnoszącego, adres do doręczeń lub siedziba wnoszącego skargę lub wniosek.
• Skargi i wnioski wnoszone do Urzędu (w tym e-mailem) niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu pocztowego wnoszącego (tzw. anonimy) pozostawia się bez rozpoznania.

Szczegóły usługi znajdują się w karcie usługi.