• Głusi - informacje o języku migowym
Powrót

Badanie satysfakcji interesantów Urzędu Miasta Olsztyna


W Urzędzie Miasta Olsztyna prowadzone są coroczne badania ankietowe, których celem jest ustalenie poziomu zadowolenia interesantów z jakości usług świadczonych przez Urząd.
Na ich podstawie opracowuje się wnioski dotyczące działań, które można podjąć w celu podniesienia jakości realizowanych przez Urząd zadań administracji publicznej.


Zadowolenie klientów Urzędu Miasta Olsztyna mierzone jest za pomocą wskaźnika satysfakcji klienta (CSI – Customer Satisfaction Index). Jest to wskaźnik procentowy osób raczej zadowolonych i zdecydowanie zadowolonych, który w idealnej sytuacji przyjmuje wartość 100%. W latach 2008-2017 oscylował on w przedziale od 72 do 91%.



Rejestr zmian
Nazwa dokumentu: Badanie satysfakcji interesantów Urzędu Miasta Olsztyna
Wprowadził do BIP: Mirosław Sokolnicki
Data udostępnienia: 2012-11-14 09:52:08
Wytworzył: Ewa Tracewicz-Gieroim
Data wytworzenia: 2012-11-14
Odpowiedzialny: Urszula Świderska-Bartkowiak
Ostatnio modyfikował: Mirosław Sokolnicki
Data modyfikacji: 2017-12-13 18:43:39